Uudistusten antamat mahdollisuudet – väylä kotihoidon toimintakulttuurin muutokselle

Kun siirrytään asiakaslähtöisempiin palveluihin, asiakkaiden oman tahdon merkitys tulee korostumaan ja samalla palveluidenkin on vastattava paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin. Myös laajentunut asiakasryhmä vaatii uusia kykyjä. 


Uudistuva kotihoito – työkaluja onnistumiseen! -koulutus koostuu käytännönläheisistä luennoista sekä ryhmätyöskentelystä ja -harjoituksista. Koulutuksessa käsitellään mm. muuttuvia säädöksiä, jotka ohjaavat kotihoidon tuottamista ja toimintaa. Lisäksi tutustutaan uuteen toimintakulttuuriin ja pohditaan kotihoidon merkitystä osana palvelujärjestelmää.

Mikä motivoi asiakasta ostopolulla?
Koulutuspäivien aikana pääset perehtymään asiakkaan ostopolkuun. Vaikuttavuuden tunnistaminen ja saatujen palautteiden analysointi tulisi ottaa palveluiden tosiasialliseksi kehittämisen työkaluksi.

Ovatko menettelytavat, ohjeistukset ja vastuualueet organisaatiossasi hyvällä mallilla?
Saat myös omavalvontaan ohjeita ja malleja, joita voit hyödyntää omassa toiminnassasi. Jokaisen on tunnistettava toimintansa riskikohteet asiakasnäkökulmasta sekä suunnitella ja päättää yhdessä henkilöstön kanssa menettelytavat, ohjeistukset ja vastuualueet. Näin hyvällä riskienhallinnalla luodaan laadukasta ja turvallista palvelua.

Asiakasohjaus + palvelutarpeen arviointi + asiakassuunnitelma = saavutetaanko näin paremmat ja vaikuttavammat palvelut?


Koulutuksen osallistujat ovat olleet erittäin tyytyväisiä koulutukseen ja kouluttajaan! He ovat antaneet Marjolle ja koulutukselle keskiarvosanaksi huikeat 4,75/5! Lue lisää palautteita sivun laidasta oikealta.

Opi tunnistamaan organisaatiosi vahvuuksia ja suuntaamaan resursseja uudella tavalla!

 

Koulutuksen päiväohjelma

Ohjelmaan sisältyy 2 kahvitaukoa /koulutuspäivä sopivissa väleissä.

1. päivä

8.30
Ilmoittautuminen ja aamukahvi
9.00-10.30
Muuttuvat säädökset ja uusi toimintakulttuuri
  • Mikä ohjaa kotihoitopalvelua?
  • Kotihoidon merkitys osana palvelujärjestelmää
10.30-10.45
Kahvit
10.45-12.00
Uusi toimintakulttuuri ja asiakkaan askelmerkit
  • Kotihoidon määrittely ja asiakkaan ostopolku
  • Uusia asiakkaita – vastaako palvelu tarpeisiin
12.00-13.00
Lounas
13.00-14.15
Henkilökohtainen budjetointi, asiakasseteli ja valinnanvapaus
  • Kelan rooli
  • Kuka on asiakas?
14.15-14.30
Kahvit
14.30-15.30
Toimintakulttuurin muutokset
  • Ryhmätyö: Toimintakulttuurin muutos käytännössä
15.30-16.00
Yhteenveto ja koulutuspäivä päättyy

2. päivä

08.30
Aamukahvi
09.00-10.30
Omavalvonta aidoksi työn kehittämisen työkaluksi
  • Omavalvonta pääasialliseksi valvonnan muodoksi
  • Miten muuttuu viranomaisvalvonta
  • Viranomaismääräykset, asiakkaan oikeusturva,
  • Velvoitteet omavalvonnan tekemiseen
10.30-10.45
Kahvit
10.45-12.00
Omavalvontasuunnitelman sisällöt
  • Painopistealueet
  • Onko käytössäsi oikeat asiakirjat?
  • Ryhmätyö: Omavalvonta aidoksi työn kehittämisen työkaluksi
12.00-13.00
Lounas
13.00-14.15
Laadulla on tekijänsä
  • Kehittämisen tuet
  • Vaikuttavuuden ja toimintakyvyn mittaaminen
  • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, palautteet ja niiden käsittely
14.15-14.30
Kahvit
14.30-15.30
Kriittiset menestystekijät
15.30-16.00
Yhteenveto ja koulutus päättyy

Pidämme oikeudet muutoksiin.

Koulutuksen hinta

Julkinen sektori
Kokonaisuus Etuhinta 02.08.2019 asti Etuhinta 30.08.2019 asti Normaalihinta
Koko tapahtuma 695 € 745 € 795 €
Yksityinen sektori
Kokonaisuus Etuhinta 02.08.2019 asti Etuhinta 30.08.2019 asti Normaalihinta
Koko tapahtuma 845 € 895 € 945 €

Ota kollegasi mukaan! Kysy ryhmätarjousta yli 3 hengen seurueelle:
ryhmatarjous@professio.fi

Hintaan lisätään alv 24 %. Hintaan sisältyvät sähköiset materiaalit, kahvit ja lounaat. Tapahtumamaksun laskutamme ilmoittautumisen saatuamme.

Peruutusehdot

Pyydämme ilmoittamaan peruutuksesta kirjallisesti. Jos osallistuminen peruutetaan vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tapahtuman alkua, veloitamme toimistokuluina 15 % + alv 24 % tapahtuman hinnasta. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista osallistumismaksua ei palauteta.

Ilmoittaudu tästä

Muut toteutukset:

27.-29.3.2019 | Espoo

Koulutuksesta sanottua:

Sijainti

Tampere

Koulutuspaikka päivittyy pian!

Katso erikoishintaiset majoitusvaihtoehdot tästä.